Sua bagagem foi extraviada no aeroporto. E agora?

Chegar na esteira após o voo e não encontrar sua mala despachada é uma situação frustrante e estressante. Contudo, existem procedimentos específicos que você deve seguir para aumentar as chances de recuperar sua bagagem extraviada. E o mais importante, tomar as medidas o quanto antes.

Comunique o problema imediatamente:

1. No balcão de serviços da companhia aérea: Primeiramente, informe o ocorrido a um funcionário no balcão de serviços da companhia aérea no aeroporto. Eles fornecerão um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), que é fundamental para o processo de busca e recuperação da sua mala.
2. Registre a reclamação online: A maioria das companhias aéreas permite que você registre sua reclamação online. Para isso, tenha em mãos o número do seu voo, o bilhete e o número do PIR para facilitar o processo.

Forneça informações detalhadas:

1. Descreva sua mala: Seja o mais detalhista possível ao descrever sua mala. Inclua a cor, marca, tamanho, tipo de material, características distintivas e quaisquer marcas de identificação.
2. Liste o conteúdo: Faça uma lista de tudo o que estava dentro da sua mala, incluindo roupas, eletrônicos, medicamentos e outros itens valiosos. Isso pode ajudar na avaliação de danos e no processo de reembolso, caso sua mala não seja encontrada.

Acompanhe o status da sua mala:

1. Verifique o site da companhia aérea: A maioria das companhias aéreas oferece um sistema online para acompanhar o status da sua mala extraviada. Você pode inserir o número do PIR para obter atualizações sobre a localização da sua bagagem.
2. Entre em contato com a companhia aérea: Se você não receber nenhuma atualização por alguns dias, entre em contato com a companhia aérea via telefone ou e-mail para obter informações sobre o andamento da busca. Seja insistente.

Mantenha seus documentos:

1. Guarde o PIR: Mantenha o PIR em um local seguro, pois você precisará dele para qualquer comunicação com a companhia aérea sobre sua mala extraviada.
2. Recibos de despesas: Guarde os recibos de qualquer despesa que você tenha assumido por conta do extravio da sua mala; como compras de itens essenciais ou custos de transporte. Você poderá solicitar o reembolso dessas despesas à companhia aérea posteriormente.

Seja paciente e persistente:

1. O processo de busca e recuperação de bagagem extraviada pode levar alguns dias. Seja paciente e persistente em seus contatos com a companhia aérea.
2. Conheça seus direitos: Como passageiro aéreo, você tem direitos em relação à bagagem extraviada. Por isso, familiarize-se com as convenções internacionais e as leis do seu país para saber quais são seus direitos e como defendê-los.

Dicas extras:

1. Identifique sua mala com tags: Utilize tags de identificação com seu nome, endereço e número de telefone para facilitar a identificação da sua mala em caso de extravio.
2. Nunca viaje sem seguro viagem: Um seguro de viagem pode te proteger contra perdas financeiras em caso de extravio de bagagem, incluindo custos de itens de reposição e despesas extras.
3. Viaje com bagagem de mão: Leve itens essenciais, como medicamentos e documentos importantes, na sua bagagem de mão para evitar transtornos caso sua mala despachada seja extraviada. Inclusive, uma muda de roupa extra também é sempre interessante.
4. Se antecipe nas provas: Tire fotos da sua mala antes de despachá-las, incluindo etiquetas, marcas de identificação e qualquer dano visível. Isso pode ajudar na identificação da sua bagagem.

Por fim, lembre-se: A bagagem extraviada é um problema que pode acontecer com qualquer passageiro. Seguindo esses passos e mantendo a calma, você aumenta as chances de recuperar sua mala e minimizar os transtornos causados pelo extravio.

De toda forma, seu consultor de viagens WT também estará sempre à disposição para auxiliá-lo à distância, orientando e lembrando desses passos que devem ser seguidos.

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